Unternehmen scheitern nicht am Ziel, sondern am Weg dorthin: Die entscheidende Beraterleistung liegt nicht in der Erstellung beeindruckender Konzepte oder in der Durchführung bestimmter "Bausteine" wie Workshops, Seminare oder Coachings - die entscheidende Leistung ist die professionelle Steuerung eines durchaus anspruchsvollen Prozesses entlang der Frage: Was braucht es wann von wem an Entscheidungen und Handlungen, damit die zu Beginn definierten Ziele tatsächlich erreicht werden?

Gute Pläne lassen sich anpassen: Der tatsächliche Weg zum angestrebten Ergebnis schaut immer anders aus als Anfangs geplant. Es gibt auf dieser "Reise" jede Menge "widrige Umstände" wie Wetterumschwünge, Autopannen, Unfälle, Erkrankungen, Konflikte in der Reisegruppe, erzwungene Umwege – d.h. neue Rahmenbedingungen, Hindernisse, Störungen und Querschüsse usw. Genau hier – im gekonnten oder eben auch nicht gekonnten Umgang mit diesen Widrigkeiten - entscheidet sich, ob das angestrebte Ergebnis dann tatsächlich erreicht wird oder nicht.

Systeme und Prozesse sind verwoben: Veränderungsprojekte spielen sich nicht im luftleeren Raum ab. Auch wenn der Auftrag an den Berater scheinbar sehr klar und sehr spezifisch ist, die Prozesse in einem Unternehmen sind stets miteinander verwoben und voneinander abhängig. Daher ist es grundsätzlich notwendig, möglichst viel in den Blick zu bekommen, um solche Abhängigkeiten zu erkennen und in den Entscheidungs- und Bearbeitungsprozess zu integrieren: Z.B. durch die Frage "Was bedeutet dieser Prozess und das Erreichen des angestrebten Ergebnisses für andere wichtige Prozesse? Unterstützen sie sich oder behindern sie sich gegenseitig, gibt es Abstimmungsbedarf, oder, oder, oder...?" Gerade weil darauf häufig nicht geschaut wird, scheitern viele Beratungsprojekte. Die Beraterausrede heißt dann meistens "Dazu hatte ich keinen Auftrag". Doch wer verbietet dem Berater, den Kunden auf solche Aspekte hinzuweisen, "Wenn hier mögliche Abhängigkeiten vorliegen und diese von uns nicht mit einbezogen werden, was heißt das für unsere Zielerreichung? Wie gehen wir also weiter vor? Welche Möglichkeiten gibt es? Wie entscheiden Sie?"

Beobachten und Steuern: Aufgabe des Beraters ist es, all diese Prozesse, die notwendig sind, um das angestrebte Ergebnis zu erzielen, zu beobachten und zu steuern, u.a. hat er die Aufgabe, dafür zu sorgen, dass Veränderungen in den Rahmenbedingungen frühzeitig thematisiert werden, dass immer wieder geklärt wird, wer wann was zu entscheiden hat, dass Alternativen aufgezeigt werden und dass der Blick immer wieder auf die mit den Entscheidungen verbundene Ressourcenfrage gelenkt wird.